Fecha de publicación: Mayo de 2014
El informe, que alcanza su edición número 11, proporciona un panorama de dónde está Europa en cuanto a desarrollo y asimilación de los servicios públicos online y hace una llamada a la acción para el futuro. Se basa en encuestas realizadas a 28.000 ciudadanos de los estados miembros de la Unión Europea y revela un contexto de “cantidad sobre calidad”. Mientras que los servicios públicos online están ampliamente desplegados, el uso de los mismos se ha ralentizado debido a retos pendientes entre los que se incluyen la facilidad de acceso, la rapidez de uso y la falta de transparencia del proceso de prestación. El informe ofrece una visión de cómo los servicios se pueden hacer ‘mucho mejor, en la mitad del tiempo, con menos esfuerzo’, y como se puede estimular a los proveedores de servicios públicos a responder más rápido y de forma más inteligente. El enfoque de esta edición del informe trata de poner de manifiesto el estado de la Administración Pública online en cuatro pilares fundamentales y de destacar cómo Europa debe transformarse digitalmente con el fin de generar nuevos modelos de prestación pública, fomentar la innovación y apalancar estos servicios y las empresas que los ofrecen a nivel internacional, para obtener valor a nivel local e internacional. Hay muchas áreas en las que Europa debe trabajar para lograr los objetivos previstos. El informe destaca los progresos y puntos pendientes en cuatro áreas: el usuario como centro (user centricity); transparencia; movilidad transfronteriza; y habilitadores clave. En España el rendimiento de los servicios públicos online en las categorías citadas está por encima de la media en todos los casos, excepto en lo que se refiere a servicios transfronterizos. Así en user centricity España alcanza un 87% frente al 70 de la Unión Europea (UE). En transparencia, España avanza hasta el 66% frente al 48 de la UE y en el caso de los habilitadores clave se coloca entre los cinco países con mejor resultado, un 77%, marcando distancia del 49% de media europea. Finalmente, es en los servicios transfronterizos donde España obtiene los resultados más bajos, 27% frente al 44 de media europea.
