Fecha de publicación: Septiembre de 2013
El informe, basado en una encuesta a más de 26.000 consumidores en 14 países, analiza cómo pueden los distribuidores fidelizar a la nueva clase de consumidores, desvela la naturaleza variable de la relación distribuidor/consumidor y abre una senda para aquellos distribuidores que deseen capitalizar los nuevos hábitos de compra y las preferencias del nuevo «consumidor transicional”. Según el informe, aunque la tienda sigue siendo la base de la experiencia de compra, los clientes de hoy se sienten cada vez más cómodos comprando a través de múltiples canales. La creciente tendencia del “showrooming”, que consiste en que los compradores consultan y experimentan con el producto en la tienda y luego compran online –a menudo a otro distribuidor–, amenaza con erosionar la fidelidad del cliente, que tanto ha costado conseguir. Los distribuidores pueden convertir esta amenaza en una oportunidad enganchando a sus clientes con una apuesta decidida y una potente estrategia omnicanal, que ofrezca coherencia, conveniencia y una experiencia diferenciadora de compra, a través de todos los puntos de contacto con el consumidor.
