Fecha de publicación: Mayo de 2013
El informe, basado en una encuesta a 1.500 consumidores en 10 países, examina sus preferencias en materia de tecnología a la hora de compra o conducir un coche, así como los aspectos que les producen una experiencia en la conducción más satisfactoria y su confianza en las futuras innovaciones en los coches. Los consumidores muestran en la encuesta como la información y la tecnología son cruciales para ellos. Desde el proceso de compra hasta el mantenimiento, usan cada vez más tecnologías de la comunicación (telefonía fija y móvil, mensajes, portales, dispositivos incorporados al coche, etc.) para relacionarse con los fabricantes y vendedores de automóviles y el 47% de ellos, cuando compran un vehículo, valoran la reputación de la marca por su capacidad para adoptar la tecnología. Según el informe, a nivel global los consumidores están ansiosos por ver más cambios en el transporte, en temas como adaptación al cliente, seguridad o ahorros de tiempo y costes. Los resultados de países como Brasil, China e India muestran más disposición que otros para proporcionar información sobre sus hábitos de conducción a cambio de eficiencias en tiempo y en coste, y pueden tener más confianza en los automóviles sin conductor.
Acceder al Informe «Cisco Customer Experience Research. Automotive Industry. Global Data» (Cisco)
