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May 17 2014

Cars Online 2014. Generation Connected (Capgemini)

Fecha de publicación: Mayo de 2014

El informe, que alcanza su edición 15 y que Capturase basa en una encuesta a más de 10.000 consumidores de 10 países, revela que el sector automovilístico está muy influenciado por los hábitos de compra sociales y digitales de los consumidores y por su deseo de conectividad y le obliga a acelerar el ritmo y la profundidad de las innovaciones. El resultado es que todos los agentes de la cadena de valor deben adaptar sus estrategias para mejorar la experiencia de cliente, permanecer competitivos y ofrecer una nueva combinación de características y servicios de coche conectado. Otras conclusiones del informe son que el 55% de los encuestados afirma que el concesionario sigue siendo la principal fuente de información; que el 97% usa Internet para conocer las características del vehículo, el grado de satisfacción de otros usuarios o la reputación del concesionario; que el 44% está dispuesto a comprar un coche online, cifra que sube hasta el 50% con los clientes de la Generación Y (18-34 años); que el 85% espera que los concesionarios interactúen con ellos a través de las redes sociales; o que el 73% se ve influenciado por comentarios sociales positivos en su decisión de compra. El informe también contiene evidencias de que la comunicación entre el coche, el conductor y los distintos agentes es beneficiosa para todos y permite interacciones postventa, a la vez que la era del coche conectado ofrece a los fabricantes la posibilidad de conocer mejor a sus clientes.

Acceder al Informe «Cars Online 2014. Generation Connected» (Capgemini)

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