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Ago 07 2014

Cambios de operador de los servicios de comunicaciones electrónicas en el sector residencial en 2013 (CNMC)

CapturaFecha de publicación: Julio de 2013

El informe señala que en España en el año 2013 las tasas anuales de cambio de operador de los usuarios residenciales en los servicios de telefonía fija, móvil e Internet se situaron en el 15,4%, 17,2% y 17,4%, respectivamente. En los tres servicios estas cifras supusieron un considerable ascenso respecto al año anterior, con incrementos en el rango desde los 4,1 a los 5,5 puntos porcentuales. En cambio, la tasa anual de cambio de operador de televisión de pago fue del 5,6%, en contraposición al 8,5% del 2012. El principal motivo declarado por los hogares para cambiar de operador fue reducir sus gastos tanto para la telefonía fija y móvil como para Internet. Aproximadamente siete de cada diez usuarios que cambiaron de operador citaron este motivo, incrementándose sustantivamente la cifra ya elevada del 2012 para este indicador. Por primera vez desde el inicio de esta serie de análisis en 2010, la segunda razón más citada por los hogares para cambiar de operador de Internet fue aumentar la velocidad de su conexión. Un 22,7% de los hogares que cambiaron de operador de Internet citaron este motivo. Adicionalmente es destacable que para todos los servicios disminuyó la insatisfacción con la calidad del servicio como motivo para cambiarse de operador. Según el informe, en líneas generales los usuarios declararon que los cambios de operador les resultaron fáciles, aunque alrededor de un 15% declararon dificultades en el cambio.

Acceder al Informe «Cambios de operador de los servicios de comunicaciones electrónicas en el sector residencial en 2013» (CNMC)

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