«

»

Oct 29 2013

Accenture 2013 Global Consumer Pulse Survey (Accenture)

CapturaFecha de publicación: Octubre de 2013

El informe analiza las previsiones de gasto de los consumidores y las tasas de cambio de marca y proveedores (switching economy). Mide las experiencias de 12.867 consumidores en 32 países y 10 sectores para conocer mejor su cambiante dinámica y valorar sus actitudes ante las actuaciones de las áreas de marketing, ventas y atención al cliente de las empresas. Entre esos sectores se encuentran los de televisión por cable y satélite, telefonía fija, telefonía móvil y acceso a Internet. Según el informe, los clientes están cada vez más frustrados con el nivel de servicios que reciben, así como con las prácticas de marketing y ventas. Aunque crecen en algunas categorías, los niveles de satisfacción de los clientes han permanecido constantes en los diferentes sectores y la satisfacción global ha bajado un punto desde 2012. En el caso de Estados Unidos, el 48% de los encuestados usa fuentes online de terceras partes y el 25% comentarios y análisis en sitios de social media para encontrar información sobre los productos y servicios de las empresas. El 75% de los encuestados usa hoy uno o más canales online para acceder a esa información y el 33% utiliza dispositivos móviles. Finalmente, sigue existiendo un gap entre el uso de las tecnologías digitales y la habilidad de las empresas para usarlas y mejorar la experiencia de cliente. En ninguno de los 10 sectores analizados se han conseguido progresos notables para conseguir esa experiencia a medida en 2013.

Acceder al Informe «Accenture 2013 Global Consumer Pulse Survey» (Accenture)

WP to LinkedIn Auto Publish Powered By : XYZScripts.com