«

»

Jul 24 2013

9th Consumer Conditions Scoreboard (Comisión Europea)

CapturaFecha de publicación: 22 de Julio de 2013

Según el informe, la protección de los derechos de los consumidores varía considerablemente entre los países de la Unión Europea (UE). Solo el 35% de los europeos se sienten seguros al comprar en línea a vendedores de otros países de la UE y siete de cada diez consumidores desconocen qué hacer cuando reciben productos que no encargaron. Muestra que es necesario un nuevo impulso para garantizar que los consumidores puedan comprar con la misma confianza y facilidad en toda la UE, ya sea en online o no. Uno de los principales resultados es la disminución de la confianza de los consumidores que tiene como contrapartida un aumento de la utilización de los mecanismos de recurso. Entre las conclusiones del informe destaca que el comercio electrónico está creciendo, sobre todo en los mercados nacionales. Ha aumentado el porcentaje de consumidores que recurren al comercio electrónico en el mercado nacional, pasando de un 38 a un 41%, frente a un incremento de las compras transfronterizas, que pasaron de un 9,6 a un 11%. Sin embargo, los consumidores siguen confiando menos a la hora de comprar en línea a vendedores de otros países de la UE que al hacerlo a los vendedores de su país (un 35 frente a un 59%). Entre las posibles razones cabe citar la imposibilidad de finalizar una compra, por ejemplo porque no se libran los bienes en el país del consumidor o porque el minorista en línea no acepta las tarjetas de pago extranjeras. Se trata de un importante obstáculo a las compras en línea transfronterizas. La Comisión Europea está trabajando para liberar el potencial del comercio electrónico mediante la creación de un entorno favorable para el consumidor. Otras conclusiones son: que las condiciones de los consumidores difieren considerablemente en toda la UE; que también existen importantes diferencias sociodemográficas; que persisten las prácticas comerciales ilegales; que el conocimiento de los derechos de los consumidores sigue siendo preocupantemente bajo; y que se ha producido un aumento de las compras respetuosas con el medio ambiente.

Acceder al Informe «9th Consumer Conditions Scoreboard» (Comisión Europea)

WP to LinkedIn Auto Publish Powered By : XYZScripts.com