Fecha de publicación: Abril de 2016
El informe señala que las compañías de servicios financieros de base tecnológica (fintech) están ocupando un lugar cada vez más preferente entre los usuarios, aunque la mayoría de los bancos admiten que no están suficientemente preparados para hacer frente a esta creciente amenaza. Cerca de dos terceras partes de los consumidores a nivel mundial (63%) utilizan ya productos o servicios fintech, un porcentaje que alcanza el 70% en el caso de los españoles, principalmente por su facilidad de uso, rapidez de servicio y mejor experiencia de usuario frente a la banca tradicional. En relación al nivel de experiencia con su banco principal, sólo un 36% de españoles dice sentirse satisfecho, el porcentaje más bajo de los 32 países analizados. Además, uno de cada dos españoles recomendaría a sus amigos y familiares su proveedor fintech (51%), mientras que sólo un 30% recomendaría a su banco. Por otra parte, aunque el 96% de los directivos de la banca tradicional coincide en que el sector evoluciona hacia un ecosistema digital, en el que las fintech desempeñarán un papel mucho más importante, solo el 13% asegura que ha lanzado las iniciativas necesarias para competir con estos nuevos actores.
Acceder al Informe «2016 World Retail Banking Report» (Capgemini y Efma)
