Fecha de publicación: Abril de 2016
El informe se basa en los datos del Accenture’s 2016 Digital Consumer Survey, que investiga las actitudes, comportamientos y tendencias relacionadas con los consumidores y su adopción y uso de dispositivos móviles inteligentes y de los servicios asociados. A pesar de que la posesión y el uso de los smartphones (el 80% de los consumidores encuestados poseen en la actualidad un dispositivo, frente al 26% en 2012), la mayoría de los dueños de estos dispositivos no están contentos con su servicio móvil. Otras conclusiones del informe son que el 60% están descontentos con su conectividad y experiencia de cliente y quisieran cambiar de proveedor; que el 62% están preocupados por la seguridad de sus transacciones financieras; que el 47% están preocupados por los temas de privacidad y seguridad; y que el 83% están descontentos con la publicidad móvil que interfiere con su experiencia de usuario.
Acceder al Informe «2016 Accenture Screenager Report» (Accenture)
