Fecha de publicación: Mayo de 2026
Número de páginas: 96
El informe señala que las tecnologías emergentes, en particular la inteligencia artificial (IA) y la IA agéntica, están acelerando la evolución de las expectativas de los clientes. Lo que esperan los clientes ya no es lineal ni predecible. Varía según el contexto, el momento y la intención. Como resultado, la experiencia de cliente (CX) ha pasado de ser una prioridad estratégica a convertirse en un motor fundamental del crecimiento. Según el informe, las organizaciones deben replantearse el diseño, la prestación y la ampliación de la CX a medida que la IA se convierte en un facilitador fundamental de la experiencia de cliente de próxima generación.
