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Jun 24 2014

Youbiquity Finance – 2014 (Avaya y BT)

Fecha de publicación: 17 de Junio de 2014Captura

El informe pone de manifiesto que los españoles están cambiando la forma en que contactan con sus bancos, cajas y aseguradoras. Con respecto a los datos obtenidos en una investigación similar realizada dos años atrás, el número de canales que utiliza la gente para ponerse en contacto con sus proveedores de servicios financieros ha crecido un 50%. En 2012, los consumidores contactaban con sus bancos, cajas y aseguradoras utilizando un promedio de 4,5 canales diferentes, tales como acudir a la sucursal, teléfono, aplicación móvil, página web, cajero automático, redes sociales y correo postal. El nuevo estudio revela que, en 2014, la gente emplea ahora un promedio de 6,7 canales. Gran parte de este crecimiento se debe a que cada vez más personas utilizan los canales digitales como aplicaciones móviles, webchat, la tecnología en la sucursal y la videollamada para interactuar con su proveedor de servicios financieros. En España, el 71% de las personas se conecta online con sus smartphones y el número de ellas que utiliza aplicaciones móviles ha pasado del 10% en 2012 al 34% en 2014. Asimismo, el webchat ha crecido del 4% al 10% durante el mismo período. Según el informe, a pesar de la creciente utilización de estos canales digitales, parece que la gente todavía prefiere el toque humano tradicionalmente ofrecido por la sucursal de su banco o aseguradora. El informe muestra que cuatro de cada cinco personas habían acudido a una sucursal en 2013 y el 59% afirma que conoce el nombre de al menos una persona en su banco. La innovación en las sucursales también es importante para los españoles, con un 67% que asegura que el acceso Wi-Fi gratuito haría a las oficinas más atractivas, mientras que un 49% valoraría el acceso a un ordenador.

Acceder al Informe «Youbiquity Finance – 2014» (Avaya y BT)

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