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Abr 29 2015

World Retail Banking Report 2015 (Capgemini y Efma)

Fecha de publicación: Abril de 2015Captura

El informe considera que los niveles de experiencia del cliente se están estancando debido a las propuestas de valor ágiles e innovadoras que presentan los actores no bancarios, que hacen que sea difícil para los bancos mantenerse al día con el aumento de las expectativas personalizadas, la participación y la experiencia del cliente a medida. Se basa en una encuesta a más de 16.000 clientes en 32 países, así como en entrevistas con ejecutivos. Entre las conclusiones del informe destaca que los niveles de experiencia de clientes globales se han estancado; que la Generación Y continúa reportando niveles de experiencia del cliente positivos menores frente a otros grupos de edad; que los bancos aún tienen que dirigir a los clientes hacia los canales digitales; y que la amenaza de la nueva competencia se está acelerando debido a la incapacidad de los bancos para adaptarse e innovar rápidamente.

Acceder al Informe «World Retail Banking Report 2015» (Capgemini y Efma) 

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