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Ago 14 2019

Third Edition. State of the Connected Customer (Salesforce Research)

Fecha de publicación: Junio de 2019

Número de páginas: 63

El informe, que alcanza su tercera edición, se basa en una encuesta a más de 8.000 consumidores y compradores de empresas de todo el mundo para conocer cómo siguen cambiando las expectativas de los clientes, qué tecnologías emergentes están transformando la participación y la fidelidad de los consumidores, el papel de la confianza en las relaciones con los clientes, y la creciente importancia de los valores de las compañías en las decisiones de compra. Entre sus conclusiones destacan las siguientes. 1) La felicidad de los clientes depende tanto del compromiso de la empresa como de la calidad del producto o servicio que compran. 2) Los clientes están cada vez más abiertos a las empresas que utilizan las nuevas tecnologías para mejorar sus experiencias. 3) La personalización, la puntualidad y la conectividad son los tres pilares de un compromiso excepcional con el cliente. 4) La ética y la confianza son las claves para conseguir el negocio y la lealtad de los clientes.

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