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Jun 30 2017

Informe «The conversational business. How chatbots will reshape digital experiences» (Altimeter, Prophet)

Fecha de publicación: Junio de 2017

El informe se basa en entrevistas a empresas, innovadores tecnológicos y otros expertos para calibrar los riesgos potenciales y las oportunidades de las interfaces conversacionales. Identifica los casos de uso, los principios de diseño y las implicaciones estratégicas para la experiencia de cliente, los modelos de negocio, la estrategia de las marcas y la innovación. El objetivo del informe es ayudar a los líderes empresariales a entender mejor las implicaciones de los interfaces conversacionales, para que puedan tomar decisiones informadas sobre como aprovechar la tecnología. Y, a la vez, promover que ayuden a las empresas a pasar de las relaciones transaccionales a las conversacionales, a expresar la voz de sus marcas y a convertise en un aliado de confianza e indispensable para los clientes.

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