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Jul 25 2020

The Art of Customer-Centric Artificial Intelligence: How organizations can unleash the full potential of AI in the customer experience (Capgemini Research Institute)

Fecha de publicación: Julio de 2020

Número de páginas: 48

El informe señala que el uso de la Inteligencia Artificial (IA) se ha generalizado en el terreno de las interacciones con los clientes. Más de la mitad de los consumidores (54%) interactúa diariamente con empresas por medio de la IA, lo que constituye un incremento considerable respecto al 21% reflejado en un anáisis comparable de 2018. El informe trata sobre los factores que han contribuido significativamente a la adopción de la IA por parte de los clientes, entre los que se encuentran una mayor confianza en esta tecnología, un tipo de interacción más humano, un aumento de la preocupación por la Covid-19 y un mayor nivel de implementación de soluciones. Las organizaciones han mejorado la confianza de los consumidores en las interacciones con Inteligencia Artificial, pero aún se enfrentan al desafío de incrementar la satisfacción de los clientes.

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