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May 22 2016

Informe «The one-click ideal. Challenging expectations for operators on the digital customer journey» (Ericsson ConsumerLab)

Fecha de publicación: Mayo de 2016Captura

El informe señala que, en cuanto a la medición de la satisfacción del cliente, los operadores de telecomunicaciones han tenido tradicionalmente resultados favorables. Sin embargo, las cosas están cambiando y cada vez más consumidores esperan de su operador una experiencia de cliente «one-click», es decir, un escenario ideal de proceso de compra online simple, fácil y sin problemas. Según el informe, los operadores de telecomunicaciones se sitúan, de forma sistemática, por detrás de las empresas líderes en términos de creación de experiencias digitales, preferencias de marca y nivel de satisfacción.

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