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Nov 21 2020

Smart Money: How to drive AI at scale to transform the financial services customer experience (Capgemini Research Institute)

Fecha de publicación: Noviembre de 2020

Número de páginas: 44

El informe señala que, en un contexto en el que la COVID-19 ha propiciado que las empresas de servicios financieros recurran a la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la experiencia de cliente, los desafíos en materia de integración y percepción del cliente están socavando su potencial. La implementación a escala de la IA por parte de las compañías de servicios financieros es la más baja de entre todos los sectores y, en los casos en los que se ha desplegado esta tecnología, aún quedan expectativas de los clientes por cumplir: la mitad de ellos afirma que no recibe valor alguno de las interacciones posibilitadas por la IA. Según el informe, la IA puede impulsar la experiencia de cliente, pero el sector financiero tiene la oportunidad de realizar un enfoque aún más centrado en el consumidor.

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