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Ago 29 2020

Rules of engagement: Winning with the basics in digital telecommunications (McKinsey&Company)

Fecha de publicación: Agosto de 2020

Número de páginas: 9

El informe concluye que las ventas y el servicio online son una medida clave del éxito de las transformaciones digitales. Pero la mayoría de los operadores de telecomunicaciones no están implementando los fundamentos que impulsan a los clientes al mundo online y los mantienen allí. Según el informe, para fidelizar a sus clientes en ese mundo online, los operadores deben tener en cuenta una serie de medidas básicas a lo largo del ciclo de vida del cliente. Las siete más importantes, muchas de las cuales aún no han sido aplicadas por la mayoría de los operadores, son: atracción, conversión, cumplimiento, activación, experiencia, implicación y renovación.

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