Fecha de publicación: Agosto de 2020
Número de páginas: 9
El informe concluye que las ventas y el servicio online son una medida clave del éxito de las transformaciones digitales. Pero la mayoría de los operadores de telecomunicaciones no están implementando los fundamentos que impulsan a los clientes al mundo online y los mantienen allí. Según el informe, para fidelizar a sus clientes en ese mundo online, los operadores deben tener en cuenta una serie de medidas básicas a lo largo del ciclo de vida del cliente. Las siete más importantes, muchas de las cuales aún no han sido aplicadas por la mayoría de los operadores, son: atracción, conversión, cumplimiento, activación, experiencia, implicación y renovación.