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Jun 04 2019

Planeta Chatbot Insights: Analizando el uso de los entornos conversacionales (Planeta Chatbot)

Fecha de publicación: Mayo de 2019

Número de páginas: 23

El informe señala que el auge de la tecnología conversacional deriva del aumento en el uso de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram. Analiza el uso de los entornos conversacionales en España a través de encuestas y concluye que el 92% de los usuarios de smartphone utiliza WhatsApp más de una hora al día; que el 78% manifiesta que estaría a favor de resolver sus dudas con las compañías a través de una aplicación de mensajería, y que un 56% afirma que estaría dispuesto a adquirir productos a través de WhatsApp. En este tipo de entornos, el peso del texto es incuestionable. Con la llegada de las notas de audio, el peso de la voz ya es algo tangible y real. Así, el 70% de los encuestados envía al menos una nota de audio al día. En lo que se refiere a la tecnología conversacional, el 55% de los encuestados afirma saber lo que es un chatbot y más de la mitad indica haber interactuado con uno, mientras que un 25% comenta que no está seguro de haber mantenido una conversación con este tipo de sistemas.

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