Fecha de publicación: Julio de 2013
El informe, enmarcado en una iniciativa global desarrollada por Accenture en distintos países, ofrece pistas sobre lo que los proveedores de comunicación deben hacer para persuadir al cliente y una comparativa con datos clave para la toma de decisiones dirigidas necesariamente a estimular el liderazgo de España hacia la nueva economía digital. Según el informe, con un uso por encima de la media europea, Internet móvil en España supone una clara palanca de desarrollo para el país. Para que todos los integrantes del ecosistema de las comunicaciones puedan avanzar en la dirección adecuada es necesario conocer a fondo qué exigen los consumidores y cuáles son sus preferencias de forma que puedan satisfacer sus necesidades de movilidad. Igualmente, para tomar posiciones ante el reto de la convergencia del sector, los distintos agentes deben conformar una oferta en línea con estas necesidades y saber persuadir al cliente con su propuesta de valor. ¿Qué exigen, pues, los distintos segmentos de usuarios y a quién pertenece el cliente en el nuevo ecosistema? ¿Están dispuestos a pagar más por un mejor servicio? ¿Potenciará una mejor red la migración del cliente hacia un modelo 100% de datos? ¿Qué perspectivas hay sobre el pago por móvil?
Acceder al Informe «Persuadir al cliente» (Accenture y AMETIC)
