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Nov 17 2020

New Dimensions of Change: Building trust in a digital consumer landscape (The Economist Intelligence Unit – EIU)

Fecha de publicación: Octubre de 2020

Número de páginas: 21

El informe analiza las principales tendencias globales en el ámbito de la seguridad y el fraude y su impacto en los negocios de las empresas. Se basa en una encuesta a 1.610 directivos en las áreas de comercio electrónico, seguridad y protección frente al fraude o experiencia de cliente de 12 economías. Según el informe, las empresas centradas en el consumidor tratan de equilibrar la necesidad de transacciones digitales sin problemas con aspectos como la seguridad, la autenticación y la protección contra el fraude. Ese equilibrio no ha hecho más que intensificarse con la pandemia de la COVID-19, que ha generado un rápido aumento del gasto en línea, acompañado de un tráfico de comercio electrónico a nivel global que ha crecido de 16.000 a 22.000 millones de visitas mensuales entre enero y junio de 2020. Las estadísticas de cada país cuentan una historia similar. Si bien el aumento de las transacciones digitales ha demostrado ser un salvavidas para las personas y las empresas, también crea nuevos riesgos. Ha habido un marcado aumento de los fraudes informáticos, incluidas las estafas de phishing, aprovechandose de la confianza de los consumidores.

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