Fecha de publicación: Junio de 2013
El informe analiza la evolución hasta el año 2012 de la satisfacción de los españoles respecto a distintas políticas y servicios públicos y su opinión sobre el gasto público en los mismos. Además estudia las opiniones y hábitos de los ciudadanos de España en relación con los servicios públicos de carácter administrativo y, en particular, con la Administración Electrónica. También analiza las actitudes de la ciudadanía hacia diferentes programas o iniciativas públicas que se pueden considerar más innovadoras como el programa de quejas y sugerencias. Finalmente, el informe incluye la valoración que hacen los ciudadanos del Proyecto de Ley de Transparencia, Acceso a la Información y Buen Gobierno.