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Dic 23 2016

International Customer Contact Benchmark 2016 (International Customer Contact y Altitude)

Fecha de publicación: Diciembre de 2016captura

El informe, que alcanza su quinta edición, señala que el mercado europeo de contact centers creció un 3% en 2015, con más de 37.700 centros y una media de 79 posiciones, empleando a 3,85 millones de personas (el 1,15% de la población europea) en 30 países. Estima que un 23,2% de las actividades corresponden a outsourcing y un 74,5% a inbound, mientras que un 72,4% del negocio está orientado a actividades de B2C. Según el informe, el mercado crece a un ritmo del 3% anual y su peso económico es de 69.000 millones de euros.

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