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May 02 2016

Informe «Unlocking Customer Satisfaction: Why Digital Holds the Key for Telcos» (Capgemini Consulting)

Fecha de publicación: Abril de 2016Captura

El informe muestra el fuerte deseo de los consumidores por recibir mejores servicios y experiencias de cliente digitales y detecta una correlación positiva entre el uso de canales digitales y la satisfacción del cliente móvil. Además revela una insatisfacción global de los consumidores con los operadores de redes móviles en Estados Unidos y Europa, ligada a una falta de inversión en tecnologías digitales. Según el informe, más de la mitad de los 48 operadores encuestados registran un Net Promoter Score cero o negativo, lo que significa que los consumidores no recomendarían su proveedor a familiares y amigos.

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