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Ene 21 2019

Informe «The Last-Mile Delivery Challenge. Giving retail and consumer product customers a superior delivery experience without impacting profitability» (Capgemini Research Institute)

Fecha de publicación: Enero de 2019

Número de páginas: 40

El informe señala que las empresas de productos de consumo y del segmento de alimentos tienen que ponerse al día con la demanda de los consumidores de mejores y más rápidos servicios de reparto a domicilio, al mismo tiempo que reducir los riesgos de rentabilidad. Muestra que cerca de las tres cuartas partes de los consumidores están dispuestos a premiar a los retailers que presten una mejor experiencia de entrega a domicilio con un aumento en el gasto y la fidelidad, mientras que el 40% considera que el servicio de entrega es una característica imprescindible para los alimentos y productos comestibles. Pero, la logística urbana es la parte más cara de la cadena de suministro. Según el informe, para enfocarse en el hogar cuando se trata de la entrega en la última milla, las empresas del sector retail en el segmento de alimentos y comestibles deben subcontratar la entrega y concentrarse en las necesidades de los consumidores; optimizar las ubicaciones en las que se presta servicio para reducir los costes de entrega; automatizar las operaciones de entrega para aumentar la rentabilidad; fomentar múltiples vías para llevar a cabo las entregas; y habilitar ofertas de entrega centradas en el consumidor.

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