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Ago 13 2017

Informe “The Future of Retail 2017. The Connected Consumer and the Changing Face of Commerce” (Walker Sands)

Fecha de publicación: Julio de 2017

El informe, que alcanza su cuarta edición, analiza como el consumidor conectado de hoy está cambiando el panorama del comercio. Se basa en una encuesta a más de 1.600 consumidores de Estados Unidos y pone el foco en las diferentes vías por las que las tecnologías conectadas están transformando las expectativas de los consumidores sobre sus experiencias con las marcas, expectativas que van a ser el motor de las estrategias de mercado de los retailers y de los fabricantes en 2017 y en los años siguientes. Entre las conclusiones del informe destaca que casi una cuarta parte de los consumidores posee un dispositivo controlado por voz, como el Amazon Echo o el Google Home, y otro 20% tiene planes para comprar uno en el próximo año; que el 19% ha realizado una compra por voz a través del Amazon Echo o de otro asistente digital para el hogar y que otro 33% planea hacerlo en el próximo año; que los jóvenes están volviendo a comprar en las tiendas: entre los consumidores de 18 a 25 años el 58% prefiere comprar en una tienda física, frente a menos de la mitad en el caso de los consumidores de 26 a 45 años; y que, además de los descuentos, los consumidores señalan que las experiencias únicas les impulsarían a comprar más en tiendas físicas

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