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Ene 14 2020

Informe ‘Smart Stores. Rebooting the retail store through in-store automation’ (Capgemini Research Institute)

Fecha de publicación: Enero de 2020

Número de páginas: 36

El informe se basa en una encuesta a más de 5.000 consumidores y 500 directivos de retailers de distintos países de América del Norte, Europa y Asia. Señala que el avance gradual de la automatización de las tiendas se está convirtiendo en un factor competitivo clave de los retailers, al mismo tiempo que genera una respuesta positiva de los consumidores, que valoran las comodidades que aporta. Sin embargo, para obtener todo el beneficio de esta tendencia, los retailers deben dar prioridad a la automatización que genera experiencias positivas para el consumidor y no tanto a su capacidad de ahorro de costes. Según el informe, una mayoría (59%) de consumidores que han visitado con anterioridad tiendas con tecnologías de automatización afirma que estaría dispuesto a dejar de comprar en tiendas físicas no automatizadas para pasarse a otras que sí lo estuvieran, porcentaje que se incrementa al 67% entre el grupo de edad de 22 a 36 años. La mayoría de los consumidores cree que la automatización puede ayudar a resolver los aspectos más incómodos de su experiencia en la tienda, como la realización de largas colas para pagar en caja (66%), la dificultad de encontrar productos dentro de la tienda (60%) o los productos fuera de stock (56%). Otras conclusiones del informe son que el progreso de la automatización ofrece ventajas competitivas; que los clientes desean empresas que vinculen automatización con sostenibilidad o que los retailers deben conocer las tendencias locales.

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