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Ago 16 2018

Informe «Smart Places: The Digital Transformation of Location» (Altimeter, Prophet)

Fecha de publicación: Agosto de 2018

Número de páginas: 36

El informe señala que la creciente adopción de la electrónica de consumo basada en el Internet de las Cosas (Internet of Things – IoT), con ejemplos como los termostatos inteligentes o los asistentes digitales, ha allanado el camino para que las marcas utilicen también dispositivos conectados en sus espacios físicos. La misma tecnología sofisticada que impulsa los dispositivos del hogar inteligente está encontrando poco a poco su aplicación en tiendas, hospitales y otros espacios públicos, creando lugares inteligentes (smart places). Las marcas basadas en la localización pueden competir en el mercado offline, invirtiendo en ubicaciones físicas con mucha tecnología, que elevan el nivel de la Experiencia del Cliente (Consumer Experience – CX). Esas mismas marcas se enfrentan a diferentes barreras, por lo que deben equilibrar el potencial de un mejor conocimiento del consumidor, de la experiencia del cliente y de la eficiencia operativa, con el aumento de los riesgos en torno a la privacidad del consumidor. El informe incluye casos de uso de smart places; entrevistas con usuarios pioneros, fabricantes de dispositivos, grupos industriales y proveedores que se centran en la gestión de la CX en ubicaciones físicas; y recomendaciones para la incorporación de estas tecnologías en la estrategia de negocio de las empresas, considerando los retos que implican.

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