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Abr 18 2017

Informe “El nivel de madurez digital del sector financiero en España” (KPMG y Funcas)

Fecha de publicación: Abril de 2017

El informe se ha realizado en colaboración con 16 entidades financieras españolas y revela que los bancos deben reinventar el modelo de relación con el cliente, pasando a un sistema Customer Centric que garantice una experiencia personalizada e inmediata. Esta es, de hecho, la estrategia que actualmente tiene más relevancia en las entidades que han participado en el análisis, señalada en un 81% de los casos. El entorno digital ha obligado a las entidades financieras a adoptar un cambio cultural y de su modelo organizativo caracterizado por la apuesta por la innovación como motor de crecimiento y la orientación estratégica hacia las necesidades y la experiencia del cliente. El informe tiene también como objetivo dar a conocer a la sociedad española la importancia de la digitalización e innovación de los servicios financieros, promoviendo la transformación de las entidades de la forma más beneficiosa posible para el consumidor final.

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