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Jun 11 2019

Informe: Experiencia híbrida. Donde el mundo digital y el físico se encuentran. Digital Consumer Survey 2019 (Accenture)

Fecha de publicación: Mayo de 2019

Número de páginas: 34

El informe recoge las expectativas de los consumidores y los avances en la adopción de las tecnologías que hacen confluir el mundo digital y el físico. Analiza esas tecnologías y en qué ámbitos de su vida las están incorporando los consumidores con mayor aceptación; las oportunidades que se presentan ante un usuario que requiere personalización, transparencia y sencillez en la relación; y la respuesta que deben dar los líderes del sector de las TIC, para los que la relevancia es clave. Según el informe, los asistentes de voz, los avances en movilidad con coches cada vez más autónomos, el vídeo a la carta e incluso las aplicaciones con realidad virtual y aumentada están pasando a constituir el día a día del consumidor de forma rápida y natural, en una experiencia híbrida que desdibuja las fronteras entre el espacio físico y el digital. En este nuevo espacio híbrido, el consumidor quiere un servicio más personalizado, satisfactorio y productivo, de manos de un proveedor que merezca su confianza y le ofrezca todos estos servicios de forma rápida, sencilla y sin complicaciones. El reto para para los proveedores de servicios TIC es claro: permanecer relevantes.

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