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Sep 06 2016

Informe «El sector de las telecomunicaciones en Latinoamérica en la era de la transformación digital y la experiencia del cliente» (Frost & Sullivan y Atento)

Fecha de publicación: Agosto de 2016Captura

El informe presenta los principales desafíos a los que se enfrenta el sector de las telecomunicaciones en Latinoamérica, la disrupción generada por la digitalización en este sector y la importancia creciente que tiene la experiencia de cliente como fuente de ventaja competitiva. Entre los principales desafíos a los que se enfrentan los operadores de telecomunicaciones en la región, se encuentran la ralentización del crecimiento y de los ingresos medios por usuario, resultado de un mercado más maduro y de una oferta más amplia y más barata de servicios de voz y datos; el crecimiento exponencial del tráfico de voz y datos generado por las empresas que operan a través de Internet (OTTs, Over The Top por sus siglas en inglés), que obliga a los operadores a invertir en infraestructuras para ofrecer mayor velocidad y ancho de banda a los usuarios; la consolidación de los operadores de redes virtuales móviles (MVNO) en Latinoamérica, que incrementa la competitividad en un mercado en el que los consumidores cada vez exigen más y a precios más competitivos; y las crecientes demandas de los reguladores latinoamericanos para reducir las tarifas de interconexión entre operadoras y para incrementar la inversión en infraestructuras.

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