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Jul 08 2018

Informe “El fin del trámite eterno: Ciudadanos, burocracia y gobierno digital” (BID)

Fecha de publicación: Junio de 2018

Número de páginas: 237

El informe se centra en la unidad más pequeña de la política pública: el trámite. El trámite –sacar la partida de nacimiento, registrar una propiedad, o abrir un negocio, por ejemplo– es lo que conecta a los ciudadanos y las empresas con su Gobierno. Los trámites ágiles impactan positivamente en el clima de negocios, en la percepción ciudadana del Gobierno, y en el acceso a servicios y programas públicos de primera necesidad. Pero en Latinoamérica, la palabra trámite es sinónimo de dolor de cabeza. Y con toda razón: las instituciones públicas no suelen coordinarse bien entre sí, funcionan con archivos de papel y se preocupan más en cumplir con las normas burocráticas que en atender las necesidades ciudadanas. El informe confirma empíricamente una realidad que se conocía a través de anécdotas cotidianas, pero que no se había podido dimensionar, y ofrece una hoja de ruta para salir del laberinto.

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