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Dic 04 2018

Informe “Digitalization of government services. We want an “experience” – not just great IT” (Arthur D. Little)

Fecha de publicación: Noviembre de 2018

Número de páginas: 20

El informe señala que los Gobiernos y las entidades que forman parte de ellos están adoptando la digitalización para proporcionar servicios de fácil utilización a los ciudadanos y, al mismo tiempo, reducir el coste para ofrecerlos. Existen numerosas historias de éxito, algunas de las cuales, curiosamente, provienen de naciones muy pequeñas, pero también abundan los fracasos. Según el informe, un enfoque de digitalización exitoso debe ser visto desde la perspectiva de la experiencia de los ciudadanos, en lugar de ser contemplado como un programa de automatización de procesos o de modernización de las Tecnologías de la Información de gran envergadura. Además, debe considerar aspectos como visión alineada; implementación pragmática; habilitadores; y elementos fundamentales fuertes.

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