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Dic 03 2019

Informe ‘Digital Gov’ Barometer 2019. The digitalization of public services in six European countries’ (Sopra Steria Next e IPSOS)

Fecha de publicación: Noviembre de 2019

Número de páginas: 28

El informe, por quinto año consecutivo, incluye el barómetro sobre la digitalización de los servicios públicos y su percepción entre los ciudadanos europeos. Entre sus conclusiones destacan las siguientes. 1) Mientras que el 75% de los europeos encuestados cree que los servicios públicos están cada vez más digitalizados, sólo el 62% considera que son cada vez más fáciles de utilizar. 2) Los ciudadanos franceses confirman su confianza en la capacidad del Gobierno para desarrollar servicios públicos digitales (44%), siendo más optimistas que sus vecinos de Alemania (10%), Reino Unido (19%), Noruega (29%) o incluso España (38%). 3) En el marco de esta digitalización, los ciudadanos europeos prefieren el apoyo local de un agente de propósito general (71% en Francia, 78% en el Reino Unido o 64% en España), que tener que desplazarse para reunirse con un especialista. 4) La protección de datos sigue siendo una cuestión clave en relación a los servicios públicos digitales, ya que el 67% de los ciudadanos europeos encuestados teme que otras personas puedan tener acceso a sus datos personales.

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