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Jun 23 2018

Informe “Digital Customer Experience Trends” (ICEMD)

Fecha de publicación: Mayo de 2018

Número de páginas: 66

El informe señala que, a día de hoy, más allá de los datos demográficos y de intereses, las marcas necesitan saber quiénes son sus clientes. Eso requiere nuevas capacidades y tecnologías para unir datos y análisis contextuales, con nuevas habilidades de creatividad e inteligencia emocional. Es ahí donde entra la Inteligencia Artificial (IA) en el universo del Digital Customer Experience. La IA comienza a arraigarse en el Customer Experience, pero aún de manera muy básica. Según un análisis de Adobe sobre Digital Intelligence, las organizaciones que usan herramientas de IA para crear experiencias personalizadas en tiempo real para sus clientes, tienen un 50% más de probabilidades de superar significativamente sus objetivos comerciales. En general, la IA permitirá que más marcas se centren en el contexto y el engagement anticipado a nivel individual, para afinar los segmentos de clientes. Según el informe, es posible encontrar la innovación en Customer Experience y el uso de IA en sus distintas áreas como: diseño de la experiencia, relación y engagement, marketing, venta y espacios híbrido y atención al cliente.

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