Fecha de publicación: Junio de 2019
Número de páginas: 69
El informe analiza la inversión realizada en innovación por 500 empresas españolas pertenecientes a los subsectores de hotelería, restauración, transporte, distribución y empresas culturales y recreativas. Concluye que la inversión en innovación de las empresas turísticas en España cae el 9,7% respecto a 2018. Esta caída se debe especialmente a que un 7% de las compañías del sector turístico que invirtieron en 2018 en innovación ha dejado de hacerlo. El informe muestra que las partidas más destacadas de la inversión se dirigen hacia la mejora y desarrollo de los productos y servicios para los viajeros (34%), seguida por la mejora y el desarrollo de los canales de comercialización y ventas (14,5%). En relación a las perspectivas de cambio de modelo de negocio que exige la era digital, la mayoría no considera urgente el cambio de modelo de negocio (64%), cree que no van a sufrir cambios profundos a largo plazo (39%) o no ve ninguna necesidad de transformarse (25%). Solamente una de cada tres tiene definida la visión, la estrategia y los recursos necesarios para afrontar el cambio. De los resultados de la encuesta en la que se basa en informe se observa una mayor resistencia al cambio entre las empresas del sector hotelero y de los restaurantes, mientras que la menor se encuentra en las que tienen que ver con actividades turísticas y de intermediación. No se observa excesiva familiarización ni con las herramientas digitales ni con los beneficios que se deducen de su aplicación en la práctica diaria empresarial. En este sentido, el sector turístico muestra aún un “bajo interés” por la inteligencia artificial, la robótica, la realidad virtual o el big data. Sin embargo, la mayoría de los empresarios turísticos españoles están convencidos que el camino indiscutible consiste en colocar a los clientes en el centro del negocio. Por eso, declaran que realizan esfuerzos ingentes por establecer una relación directa con ellos a través de Internet y de las redes sociales.
