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Oct 31 2019

Informe ‘Conversational Business 2020: Six Trends Shaping the Future of Interaction’ (Altimeter, Prophet)

Fecha de publicación: Octubre de 2019

Número de páginas: 19

El informe señala que, hoy en día, las tecnologías conversacionales se están convirtiendo en una forma cada vez más común para que las personas y las empresas se relacionen entre sí, lo que es evidente no sólo en los agentes de voz sino también en los chatbots. Presenta seis tendencias significativas (channel to concierge, optimization to insight, reactive to anticipatory, novel to natural, interface to fabric y browser to anywhere) que han surgido en el mercado de negocios conversacionales durante los últimos años, así como consideraciones y recomendaciones organizativas para ayudar a los responsables de negocio a planificar y evaluar sus iniciativas y estrategias en materia de negocios conversacionales. Como con cualquier tecnología emergente, no existe un enfoque único para todos, pero el informe incluye recomendaciones destinadas a ayudar a los gestores empresariales a iniciar o evaluar su estrategia empresarial conversacional.

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