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May 11 2017

Informe «El cliente digital de la banca en España» (Funcas y KPMG)

Fecha de publicación: Abril de 2017

El informe se basa en una encuesta sobre el uso de servicios bancarios y de pago relacionados con la digitalización y tiene como objetivo explicar la demanda actual de servicios financieros digitales y el perfil de sus usuarios en España. Al analizar el grado de digitalización general, se encuentra que el 92% de los clientes bancarios es usuario habitual de Internet, el 85,3% tiene smartphone, el 44,3% cuenta con al menos un ordenador en el hogar y el 47,2% dispone de tableta. El perfil promedio del cliente de servicios financieros digitales en España es el de una mujer trabajadora de menos de 39 años, con hijos, residente en poblaciones de más de 200.000 habitantes y con ingresos entre 3.000 y 5.000 euros en el hogar. Otras conclusiones del informe son que el 20,1% de los encuestados declara no contar con servicios online en sus cuentas bancarias; que el 13,7% tiene alguna cuenta exclusivamente online; o que el 28,9% usa algún servicio financiero no bancario online (como por ejemplo Paypal).

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