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Sep 16 2018

Informe “Automotive retail 2030. La evolución de los concesionarios y su nuevo rol en el sector retail” (EY)

Fecha de publicación: Septiembre de 2018

Número de páginas: 16

El informe señala que el sector de venta minorista de vehículos tiene que poner en marcha una profunda transformación para adaptarse al ritmo de la disrupción tecnológica. Los profesionales del sector deben mejorar su cualificación para ganarse la confianza de los clientes y fomentar la competitividad, ya que el 70% de los potenciales compradores adquiere un vehículo nuevo en el primer establecimiento que visita y el 80% cierra la compra con la primera persona con la que contacta, ya sea físicamente o por otros canales. Los vendedores tienen que acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra, ya que desempeñan un papel clave. Según el informe, los responsables comerciales no sólo deben trabajar para retener a los siete de cada diez compradores que pretenden adquirir un vehículo en el primer establecimiento al que acuden, sino también para convencer a los otros tres clientes que no tienen intención de comprar en su primera visita. En este proceso, resulta imprescindible desarrollar una experiencia de cliente omnicanal atractiva para convencer al nuevo consumidor digital. Otra conclusión es que los concesionarios tradicionales necesitan adaptarse a la transformación tecnológica para no perder su posición competitiva.

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