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Mar 04 2019

IA, el futuro del retail. Guía para entender cómo la Inteligencia Artificial revolucionará el sector (Adigital, ICEX y Kairos)

Fecha de publicación: Febrero de 2019

Número de páginas: 99

El informe hace un repaso por las principales tendencias del momento y los retos y oportunidades que éstos suponen para pequeñas y medianas empresas del sector del retail. En los últimos años se ha hablado mucho del impacto que la tecnología ha tenido y tiene sobre el retail. Incluso hay quien se ha referido a la apocalipsis del sector, provocada por el desarrollo de los servicios online. Sin embargo, en un contexto en el que lo digital copa todas las esferas de la vida, esa misma tecnología, y en particular los últimos avances en big data, machine learning e inteligencia artificial, pueden convertirse en los únicos y grandes aliados del comercio en España. Se calcula que la humanidad ha generado en los últimos cinco años el 90% de los datos totales que existen, debido a la huella digital que dejan las personas día a día a través de los dispositivos conectados. Tratar y procesar esos datos de forma apropiada, no solo repercute en una gestión más eficiente de los recursos de una empresa (predicción de la demanda, optimización de la producción, gestión de personal, etc.), sino también, y sobre todo, en la experiencia de compra y la fidelización de los clientes. El informe identifica las ocho oportunidades clave que la inteligencia artificial ofrece al sector del retail: hiperpersonalización, optimización logística, omnicanalidad, interfaces virtuales, ubicación óptima, dotación de personal, mejora del servicio al cliente y tiempo de entrega.

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