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Mar 27 2019

Global Consumer Insights Survey 2019. It’s time for a consumer-centred metric: introducing «return on experience» (PwC)

Fecha de publicación: Marzo de 2019

Número de páginas: 22

El informe evalúa el comportamiento, los hábitos y las expectativas de más de 21.000 consumidores online en 27 territorios. Revela que el comportamiento de esos consumidores está cambiando rápidamente en una serie de ámbitos y que utilizan cada vez más las tecnologías digitales para algo más que comprar. El informe señala que los consumidores, bombardeados con multitud de opciones, buscan constantemente herramientas que les ayuden a simplificar sus decisiones de compra. Así, junto con el uso de las tecnologías digitales, acuden a sus comunidades de confianza y a otros expertos. En la actualidad, además de las métricas tradicionales de retorno de la inversión (Return of Investment – ROI) utilizadas para determinar el éxito de una empresa, es necesario introducir otra una nueva métrica que se centre en la experiencia del cliente: el retorno de la experiencia (Return on Experience – ROX).

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