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Jun 14 2014

Eyes wide shut. Global insights and actions for banks in the digital age (PwC)

CapturaFecha de publicación: Junio de 2014

El informe recoge la nueva edición de la Encuesta Mundial de Banca Digital, elaborada por PwC a partir de entrevistas a 157 responsables de tecnología y sistemas de entidades financieras en 14 de los principales mercados de América, Europa (incluye España) y la zona de Asia-Pacífico. Analiza cómo lo digital se está convirtiendo en una de las principales respuestas de la banca retail para lograr un crecimiento de sus ingresos y fortalecer su relación con los clientes. Según el informe, el peso de los canales digitales en la banca retail crecerá de forma significativa en los próximos años. Los usuarios de banca móvil aumentarán un 64% hasta 2016 y los que lo hagan a través de las redes sociales y de la banca online también acumularán importantes subidas, un 56% y un 37% respectivamente. Esta situación irá en detrimento de otros canales tradicionales como las sucursales o la banca telefónica, cuyos usuarios caerán un 25% y un 13%. Ambos no desaparecerán y seguirán teniendo un papel relevante centrado en las operaciones bancarias más complejas.

Acceder al Informe «Eyes wide shut. Global insights and actions for banks in the digital age» (PwC)

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