Entradas correspondientes a la etiqueta 'experiencia de cliente'

Jul 13 2018

Informe «The Secret to Winning Customers’ Hearts with Artificial Intelligence: Add Human Intelligence» (Capgemini)

Fecha de publicación: Julio de 2018 Número de páginas: 32 El informe señala que el uso de la Inteligencia Artificial (IA) para conseguir una experiencia de cliente diferenciada es una prioridad para muchas compañías en la actualidad. Mientras que las empresas reconocen que la IA añade un valor que los humanos no pueden alcanzar, muchas …

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Jun 23 2018

Informe «Digital Customer Experience Trends» (ICEMD)

Fecha de publicación: Mayo de 2018 Número de páginas: 66 El informe señala que, a día de hoy, más allá de los datos demográficos y de intereses, las marcas necesitan saber quiénes son sus clientes. Eso requiere nuevas capacidades y tecnologías para unir datos y análisis contextuales, con nuevas habilidades de creatividad e inteligencia emocional. …

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Abr 22 2018

Informe «Global Consumer Pulse Research 2018. Put your trust in hyper-relevance» (Accenture Strategy)

Fecha de publicación: Abril de 2018 Número de páginas: 13 El informe mide las actitudes y expectativas de más de 25.000 consumidores de todo el mundo, de los que 1.300 eran españoles, acerca de su interés por experiencias de marca más intuitivas e impulsadas por la tecnología. Entre sus principales conclusiones destaca que, si bien …

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Abr 06 2018

Informe «Experience is everything: Here’s how to get it right» (PwC)

Fecha de publicación: Marzo de 2018 Número de páginas: 18 El informe se basa en una encuesta a 15.000 consumidores de 12 países, Estados Unidos, Reino Unido, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, China, Colombia, Alemania, Japón, México y Singapur. Señala que dos tercios de los consumidores encuestados considera que las empresas han perdido el factor humano …

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Sep 02 2017

Informe «The Disconnected Customer: What digital customer experience leaders teach us about reconnecting with customers» (Capgemini)

Fecha de publicación: Junio de 2017 El informe se basa en una encuesta a 3.300 consumidores y a directivos de 450 empresas proveedoras y analiza el fenómeno del consumidor conectado y las experiencias de usuario que busca. Muestra la existencia de diferencias entre las empresas y los consumidores, a la hora de percibir la calidad de …

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Ago 16 2017

Informe «The Future of Artificial Intelligence in Consumer Experience» (AT&T Foundry, RocketSpace y Ericsson)

Fecha de publicación: Agosto de 2017 El informe analiza el impacto de la inteligencia artificial y la automatización en la vida de las personas y en las marcas, que deben adaptarse para satisfacer la nueva y dinámica experiencia de usuario. En este marco presenta cinco predicciones sobre el futuro de la inteligencia artificial en la experiencia …

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Abr 18 2017

Informe «El nivel de madurez digital del sector financiero en España» (KPMG y Funcas)

Fecha de publicación: Abril de 2017 El informe se ha realizado en colaboración con 16 entidades financieras españolas y revela que los bancos deben reinventar el modelo de relación con el cliente, pasando a un sistema Customer Centric que garantice una experiencia personalizada e inmediata. Esta es, de hecho, la estrategia que actualmente tiene más …

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Feb 04 2017

Informe «Making the Digital Connection: Why Physical Retail Stores Need a Reboot» (Capgemini Consulting)

Fecha de publicación: Enero de 2017 El informe se basa en una encuesta a 6.000 consumidores y a 500 ejecutivos del sector del retail de nueve países (Estados Unidos, China, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, Holanda y Suecia). Señala que los consumidores están cada vez más frustados con la experiencia de compra en las …

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Dic 18 2016

Informe «Can Virtual Experiences Replace Reality? The future role for humans in delivering customer experience» (Oracle)

Fecha de publicación: Diciembre de 2016 El informe analiza como las marcas están innovando en sus actividades de ventas, marketing y servicio, para ofrecer una mejor experiencia extremo a extremo. Muestra como la tecnología ha transformado el comportamiento de los clientes y su relación con las marcas. El informe incluye también una guía sobre como …

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Dic 09 2016

Informe «Beyond the Product: Rewriting the Innovation Playbook» (Accenture)

Fecha de publicación: Noviembre de 2016 El informe se basa en una encuesta a 351 grandes empresas de ocho sectores y nueve países (Canadá, China, Francia, Alemania, Italia, Japón, Corea del Sur, Reino Unido y Estados Unidos). Muestra que los líderes de esas companías están transformando su estrategia de innovación y centrándola en el desarrollo …

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