Entradas correspondientes a la etiqueta 'experiencia de cliente'

Abr 22 2018

Informe “Global Consumer Pulse Research 2018. Put your trust in hyper-relevance” (Accenture Strategy)

Fecha de publicación: Abril de 2018 Número de páginas: 13 El informe mide las actitudes y expectativas de más de 25.000 consumidores de todo el mundo, de los que 1.300 eran españoles, acerca de su interés por experiencias de marca más intuitivas e impulsadas por la tecnología. Entre sus principales conclusiones destaca que, si bien …

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Abr 06 2018

Informe “Experience is everything: Here’s how to get it right” (PwC)

Fecha de publicación: Marzo de 2018 Número de páginas: 18 El informe se basa en una encuesta a 15.000 consumidores de 12 países, Estados Unidos, Reino Unido, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, China, Colombia, Alemania, Japón, México y Singapur. Señala que dos tercios de los consumidores encuestados considera que las empresas han perdido el factor humano …

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Sep 02 2017

Informe “The Disconnected Customer: What digital customer experience leaders teach us about reconnecting with customers” (Capgemini)

Fecha de publicación: Junio de 2017 El informe se basa en una encuesta a 3.300 consumidores y a directivos de 450 empresas proveedoras y analiza el fenómeno del consumidor conectado y las experiencias de usuario que busca. Muestra la existencia de diferencias entre las empresas y los consumidores, a la hora de percibir la calidad de …

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Ago 16 2017

Informe “The Future of Artificial Intelligence in Consumer Experience” (AT&T Foundry, RocketSpace y Ericsson)

Fecha de publicación: Agosto de 2017 El informe analiza el impacto de la inteligencia artificial y la automatización en la vida de las personas y en las marcas, que deben adaptarse para satisfacer la nueva y dinámica experiencia de usuario. En este marco presenta cinco predicciones sobre el futuro de la inteligencia artificial en la experiencia …

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Abr 18 2017

Informe “El nivel de madurez digital del sector financiero en España” (KPMG y Funcas)

Fecha de publicación: Abril de 2017 El informe se ha realizado en colaboración con 16 entidades financieras españolas y revela que los bancos deben reinventar el modelo de relación con el cliente, pasando a un sistema Customer Centric que garantice una experiencia personalizada e inmediata. Esta es, de hecho, la estrategia que actualmente tiene más …

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Feb 04 2017

Informe “Making the Digital Connection: Why Physical Retail Stores Need a Reboot” (Capgemini Consulting)

Fecha de publicación: Enero de 2017 El informe se basa en una encuesta a 6.000 consumidores y a 500 ejecutivos del sector del retail de nueve países (Estados Unidos, China, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, Holanda y Suecia). Señala que los consumidores están cada vez más frustados con la experiencia de compra en las …

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Dic 18 2016

Informe “Can Virtual Experiences Replace Reality? The future role for humans in delivering customer experience” (Oracle)

Fecha de publicación: Diciembre de 2016 El informe analiza como las marcas están innovando en sus actividades de ventas, marketing y servicio, para ofrecer una mejor experiencia extremo a extremo. Muestra como la tecnología ha transformado el comportamiento de los clientes y su relación con las marcas. El informe incluye también una guía sobre como …

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Dic 09 2016

Informe “Beyond the Product: Rewriting the Innovation Playbook” (Accenture)

Fecha de publicación: Noviembre de 2016 El informe se basa en una encuesta a 351 grandes empresas de ocho sectores y nueve países (Canadá, China, Francia, Alemania, Italia, Japón, Corea del Sur, Reino Unido y Estados Unidos). Muestra que los líderes de esas companías están transformando su estrategia de innovación y centrándola en el desarrollo …

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Sep 06 2016

Informe “El sector de las telecomunicaciones en Latinoamérica en la era de la transformación digital y la experiencia del cliente” (Frost & Sullivan y Atento)

Fecha de publicación: Agosto de 2016 El informe presenta los principales desafíos a los que se enfrenta el sector de las telecomunicaciones en Latinoamérica, la disrupción generada por la digitalización en este sector y la importancia creciente que tiene la experiencia de cliente como fuente de ventaja competitiva. Entre los principales desafíos a los que se …

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May 22 2016

Informe “The one-click ideal. Challenging expectations for operators on the digital customer journey” (Ericsson ConsumerLab)

Fecha de publicación: Mayo de 2016 El informe señala que, en cuanto a la medición de la satisfacción del cliente, los operadores de telecomunicaciones han tenido tradicionalmente resultados favorables. Sin embargo, las cosas están cambiando y cada vez más consumidores esperan de su operador una experiencia de cliente “one-click”, es decir, un escenario ideal de proceso …

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