Entradas correspondientes a la etiqueta 'experiencia de cliente'

Jul 03 2019

Informe «Inteligencia artificial: personalizando la experiencia de cada cliente» (Multinacionales por marca España)

Fecha de publicación: Junio de 2019 Número de páginas: 56 El informe tiene como objetivo poner de relieve uno de los aspectos de mayor importancia y amplio efecto sobre lo que a todos les importa: la vida de la gente, la experiencia de los clientes. Ha aparecido una nueva tecnología con capacidad disruptiva transversal. En …

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Jun 29 2019

Aerospace & Defense Technology Vision 2019. Harness the engine of innovation. Elevate customer experience to soar in a post-digital world (Accenture)

Fecha de publicación: Junio de 2019 Número de páginas: 16 El informe señala que la industria aeroespacial y de defensa se verá más afectada por la Inteligencia Artificial (IA) que por cualquier otra tecnología emergente en los próximos tres años y predice las tendencias tecnológicas clave que probablemente redefinirán el negocio. Subraya también la creciente …

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Mar 27 2019

Global Consumer Insights Survey 2019. It’s time for a consumer-centred metric: introducing «return on experience» (PwC)

Fecha de publicación: Marzo de 2019 Número de páginas: 22 El informe evalúa el comportamiento, los hábitos y las expectativas de más de 21.000 consumidores online en 27 territorios. Revela que el comportamiento de esos consumidores está cambiando rápidamente en una serie de ámbitos y que utilizan cada vez más las tecnologías digitales para algo …

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Mar 24 2019

Informe «State of Service. Third Edition» (Salesforce Research)

Fecha de publicación: Marzo de 2019 Número de páginas: 56 El informe señala que los grandes productos son los pilares sobre los que se sustenta cualquier negocio de éxito. Pero hoy en día, ni siquiera los mejores productos pueden satisfacer a los clientes por sí solos. La Cuarta Revolución Industrial ha redefinido las expectativas de …

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Ene 08 2019

Informe «The State of Digital Transformation. 2018-2019 edition» (Altimeter, Prophet)

Fecha de publicación: Enero de 2019 Número de páginas: 31 El informe, que alcanza su quinta edición, analiza los cambios y las tendencias que están dando forma a la transformación digital, a medida que las tecnologías disruptivas y su impacto en las organizaciones y los mercados continúan progresando. Esta transformación estratégica está cada vez más generalizada …

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Ago 16 2018

Informe «Smart Places: The Digital Transformation of Location» (Altimeter, Prophet)

Fecha de publicación: Agosto de 2018 Número de páginas: 36 El informe señala que la creciente adopción de la electrónica de consumo basada en el Internet de las Cosas (Internet of Things – IoT), con ejemplos como los termostatos inteligentes o los asistentes digitales, ha allanado el camino para que las marcas utilicen también dispositivos …

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Jul 13 2018

Informe «The Secret to Winning Customers’ Hearts with Artificial Intelligence: Add Human Intelligence» (Capgemini)

Fecha de publicación: Julio de 2018 Número de páginas: 32 El informe señala que el uso de la Inteligencia Artificial (IA) para conseguir una experiencia de cliente diferenciada es una prioridad para muchas compañías en la actualidad. Mientras que las empresas reconocen que la IA añade un valor que los humanos no pueden alcanzar, muchas …

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Jun 23 2018

Informe «Digital Customer Experience Trends» (ICEMD)

Fecha de publicación: Mayo de 2018 Número de páginas: 66 El informe señala que, a día de hoy, más allá de los datos demográficos y de intereses, las marcas necesitan saber quiénes son sus clientes. Eso requiere nuevas capacidades y tecnologías para unir datos y análisis contextuales, con nuevas habilidades de creatividad e inteligencia emocional. …

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Abr 22 2018

Informe «Global Consumer Pulse Research 2018. Put your trust in hyper-relevance» (Accenture Strategy)

Fecha de publicación: Abril de 2018 Número de páginas: 13 El informe mide las actitudes y expectativas de más de 25.000 consumidores de todo el mundo, de los que 1.300 eran españoles, acerca de su interés por experiencias de marca más intuitivas e impulsadas por la tecnología. Entre sus principales conclusiones destaca que, si bien …

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Abr 06 2018

Informe «Experience is everything: Here’s how to get it right» (PwC)

Fecha de publicación: Marzo de 2018 Número de páginas: 18 El informe se basa en una encuesta a 15.000 consumidores de 12 países, Estados Unidos, Reino Unido, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, China, Colombia, Alemania, Japón, México y Singapur. Señala que dos tercios de los consumidores encuestados considera que las empresas han perdido el factor humano …

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