Entradas correspondientes a la etiqueta 'experiencia de cliente'

Sep 02 2017

Informe “The Disconnected Customer: What digital customer experience leaders teach us about reconnecting with customers” (Capgemini)

Fecha de publicación: Junio de 2017 El informe se basa en una encuesta a 3.300 consumidores y a directivos de 450 empresas proveedoras y analiza el fenómeno del consumidor conectado y las experiencias de usuario que busca. Muestra la existencia de diferencias entre las empresas y los consumidores, a la hora de percibir la calidad de …

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Ago 16 2017

Informe “The Future of Artificial Intelligence in Consumer Experience” (AT&T Foundry, RocketSpace y Ericsson)

Fecha de publicación: Agosto de 2017 El informe analiza el impacto de la inteligencia artificial y la automatización en la vida de las personas y en las marcas, que deben adaptarse para satisfacer la nueva y dinámica experiencia de usuario. En este marco presenta cinco predicciones sobre el futuro de la inteligencia artificial en la experiencia …

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Abr 18 2017

Informe “El nivel de madurez digital del sector financiero en España” (KPMG y Funcas)

Fecha de publicación: Abril de 2017 El informe se ha realizado en colaboración con 16 entidades financieras españolas y revela que los bancos deben reinventar el modelo de relación con el cliente, pasando a un sistema Customer Centric que garantice una experiencia personalizada e inmediata. Esta es, de hecho, la estrategia que actualmente tiene más …

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Feb 04 2017

Informe “Making the Digital Connection: Why Physical Retail Stores Need a Reboot” (Capgemini Consulting)

Fecha de publicación: Enero de 2017 El informe se basa en una encuesta a 6.000 consumidores y a 500 ejecutivos del sector del retail de nueve países (Estados Unidos, China, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, Holanda y Suecia). Señala que los consumidores están cada vez más frustados con la experiencia de compra en las …

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Dic 18 2016

Informe “Can Virtual Experiences Replace Reality? The future role for humans in delivering customer experience” (Oracle)

Fecha de publicación: Diciembre de 2016 El informe analiza como las marcas están innovando en sus actividades de ventas, marketing y servicio, para ofrecer una mejor experiencia extremo a extremo. Muestra como la tecnología ha transformado el comportamiento de los clientes y su relación con las marcas. El informe incluye también una guía sobre como …

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Dic 09 2016

Informe “Beyond the Product: Rewriting the Innovation Playbook” (Accenture)

Fecha de publicación: Noviembre de 2016 El informe se basa en una encuesta a 351 grandes empresas de ocho sectores y nueve países (Canadá, China, Francia, Alemania, Italia, Japón, Corea del Sur, Reino Unido y Estados Unidos). Muestra que los líderes de esas companías están transformando su estrategia de innovación y centrándola en el desarrollo …

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Sep 06 2016

Informe “El sector de las telecomunicaciones en Latinoamérica en la era de la transformación digital y la experiencia del cliente” (Frost & Sullivan y Atento)

Fecha de publicación: Agosto de 2016 El informe presenta los principales desafíos a los que se enfrenta el sector de las telecomunicaciones en Latinoamérica, la disrupción generada por la digitalización en este sector y la importancia creciente que tiene la experiencia de cliente como fuente de ventaja competitiva. Entre los principales desafíos a los que se …

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May 22 2016

Informe “The one-click ideal. Challenging expectations for operators on the digital customer journey” (Ericsson ConsumerLab)

Fecha de publicación: Mayo de 2016 El informe señala que, en cuanto a la medición de la satisfacción del cliente, los operadores de telecomunicaciones han tenido tradicionalmente resultados favorables. Sin embargo, las cosas están cambiando y cada vez más consumidores esperan de su operador una experiencia de cliente “one-click”, es decir, un escenario ideal de proceso …

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Abr 14 2016

2016 Accenture Screenager Report (Accenture)

Fecha de publicación: Abril de 2016 El informe se basa en los datos del Accenture’s 2016 Digital Consumer Survey, que investiga las actitudes, comportamientos y tendencias relacionadas con los consumidores y su adopción y uso de dispositivos móviles inteligentes y de los servicios asociados. A pesar de que la posesión y el uso de los smartphones …

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Ene 25 2016

Global telecomunications study: navigating the road to 2020 (EY)

Fecha de publicación: Enero de 2016 El informe señala que los operadores de telecomunicaciones exploran nuevas oportunidades para cumplir con las demandas de los clientes en un mundo cada vez más digital. Para el 66% de los ejecutivos encuestados los servicios digitales aportarán más del 10% de los ingresos de estas compañías en 2020, mientras que …

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