Entradas correspondientes a la etiqueta 'experencia de cliente'

Dic 02 2018

Informe “Turn disruption into opportunity. Get ready for the technology trends that will reshape your business in 2019” (Dimension Data)

Fecha de publicación: Noviembre de 2018 Número de páginas: 20 El informe identifica las tendencias fundamentales que definirán el panorama tecnológico empresarial en 2019, en áreas como experiencia de cliente, ciberseguridad, negocios digitales, infraestructuras digitales, puestos de trabajo digitales, escenarios tecnológicos de futuro y servicios. Señala que, en 2019, la transformación digital se convertirá finalmente …

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Sep 16 2018

Informe “Automotive retail 2030. La evolución de los concesionarios y su nuevo rol en el sector retail” (EY)

Fecha de publicación: Septiembre de 2018 Número de páginas: 16 El informe señala que el sector de venta minorista de vehículos tiene que poner en marcha una profunda transformación para adaptarse al ritmo de la disrupción tecnológica. Los profesionales del sector deben mejorar su cualificación para ganarse la confianza de los clientes y fomentar la …

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Mar 01 2018

World FinTech Report 2018 (Capgemini, LinkedIn y Efma)

Fecha de publicación: Febrero de 2018 Número de páginas: 68 El informe señala que el auge de las iniciativas fintech continúa revitalizando la experiencia del cliente en el ámbito de los servicios financieros. Sin embargo, muchas de ellas han comprobado que están solas en su batalla para lograr el éxito. Por ello, y debido a …

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Mar 25 2017

Informe “Connecting people to content. How Telecoms Providers Will Become the Most Important Brands over the Next Decade” (Kantar Worldpanel)

Fecha de publicación: Febrero de 2017 El informe explica que, en el actual entorno, las empresas de telecomunicaciones deben proporcionar la mejor experiencia de cliente mediante una conectividad de calidad; ofrecer contenidos variados y hacerlo mediante formas únicas e innovadoras para captar más clientes; y convertirse en el hub para todos los servicios y aplicaciones …

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Sep 05 2013

Keeping Smartphone users loyal (Ericsson)

Fecha de publicación: Junio de 2013 El informe se centra en los usuarios de smartphones y muestra que las prestaciones de las redes son claves para asegurar la fidelidad de los usuarios y un bajo churn, a la vez que pueden mejorar su satisfacción lo que trae consigo un aumento de los ingresos y supone …

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Ago 27 2013

The CMO-CIO Disconnect: Bridging the Gap to Seize the Digital Opportunity (Accenture)

Fecha de publicación: Agosto de 2013 El informe señala que en las empresas los Chief Marketing Officers (CMOs) y los Chief Information Officers (CIOs) deben trabajar hoy de forma más estrecha que nunca para poder alcanzar y fidelizar al cliente digital. Juntos pueden crear estrategias de marketing digital que mejoren la experiencia de cliente en los diferentes canales. …

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Ago 13 2013

The ForeSee Mobile Satisfaction Index: Media and Entertainment Edition (Foresee)

Fecha de publicación: Agosto de 2013 El informe analiza la experiencia de cliente en Estados Unidos en el consumo de portales y aplicaciones de media y de entretenimiento. Concluye que los consumidores prefieren acceder a ellos a través de dispositivos móviles a hacerlo mediante ordenadores personales. El índice de satisfacción con esos portales y aplicaciones en movilidad asciende …

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Ago 13 2013

At the Big Data Crossroads: turning towards a smarter travel experience (Amadeus)

Fecha de publicación: Junio de 2013 El informe señala que el big data tiene el potencial de transformar la forma como las compañías de viajes ofrecen sus servicios a los viajeros. Para ello, deben considerar al big data como una prioridad urgente para maximizar sus beneficios y asegurar una experiencia de viaje más inteligente y adecuada, basada …

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Jul 30 2013

In search of a better customer experience. A global customer experience study of the mobile market (KPMG)

Fecha de publicación: Julio de 2013 El informe analiza el mercado de las comunicaciones móviles y revela la creciente importancia de la experiencia de cliente extremo a extremo para ganar y retener clientes. Además sugiere que los proveedores de comunicaciones móviles que se diferencien en estos aspectos son los que retendrán los clientes a largo …

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May 18 2013

Analytics: Real-world use of big data in telecommunications (IBM)

Fecha de publicación: Abril de 2013 El informe, que ha sido realizado por el Institute for Business Value de IBM, señala que los operadores de telecomunicaciones tienen a su disposición una mina de datos que les permitirá conocer mejor los comportamientos, preferencias y movimientos de sus clientes de una forma que no tiene precedentes. Esto …

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