Entradas correspondientes a la etiqueta 'atención al cliente'

Mar 24 2019

Informe «State of Service. Third Edition» (Salesforce Research)

Fecha de publicación: Marzo de 2019 Número de páginas: 56 El informe señala que los grandes productos son los pilares sobre los que se sustenta cualquier negocio de éxito. Pero hoy en día, ni siquiera los mejores productos pueden satisfacer a los clientes por sí solos. La Cuarta Revolución Industrial ha redefinido las expectativas de …

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Jul 26 2014

Telecomunicaciones: demandas y necesidades de los ciudadanos (Defensor del Pueblo, España)

Fecha de publicación: Julio de 2014 El informe tiene por objeto mejorar la vigilancia de la Administración del comportamiento y la transparencia de las compañías de telecomunicaciones en la prestación de sus servicios, el establecimiento de los precios, el servicio de atención al cliente, la publicidad y la contratación. Contiene recomendaciones realizadas tras la aprobación, …

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Oct 29 2013

Accenture 2013 Global Consumer Pulse Survey (Accenture)

Fecha de publicación: Octubre de 2013 El informe analiza las previsiones de gasto de los consumidores y las tasas de cambio de marca y proveedores (switching economy). Mide las experiencias de 12.867 consumidores en 32 países y 10 sectores para conocer mejor su cambiante dinámica y valorar sus actitudes ante las actuaciones de las áreas …

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