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Abr 29 2017

Estudio sobre el nivel de madurez digital de las entidades financieras en España: Pasar de la estrategia a la ejecución (Accenture)

Fecha de publicación: Abril de 2017

El informe valora las entidades financieras europeas en materia de madurez digital, teniendo en cuenta cuatro facetas empresariales clave: estrategia, producción, experiencia de cliente y operaciones. O expresado de forma más simple: planificar, hacer, vender y gestionar. Las entidades financieras europeas ocupan una posición intermedia en el ranking sectorial con una puntuación de 2,4 y superan a sectores como el de utilities, bienes de consumo y energía, pero no así a otros como el de telecomunicaciones, equipos electrónicos y alta tecnología. Entre las conclusiones del informe destaca que el 92% de las entidades españolas incluyen lo digital en su visión estratégica (frente al 86% de las empresas europeas); que a la hora de incorporar lo digital en el diseño y fabricación de productos, España comparte con Francia y Reino Unido el segundo puesto, con una puntuación de 2,4 puntos, ligeramente por detrás de Italia, con 2,5 puntos; que la puntuación de 2,4 que alcanza España en la categoría de vender (crear y mantener las relaciones digitales con los clientes) la sitúa en la zona media en comparación con el resto de Europa; y que en las compañías aseguradoras y bancos españoles, así como en toda Europa, el mayor vacío detectado en la madurez digital se refiere al área de las operaciones. Italia y el Reino Unido lideran esta área, con 2,1 puntos, seguidos de Francia y España, con 1,9, mientras que Alemania ocupa el último lugar, con 1,7.

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