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Nov 27 2020

El Comercio Electrónico B2C en España 2019. Edición 2020 (ONTSI)

Fecha de publicación: Noviembre de 2020

Número de páginas: 82

El informe constituye una herramienta que permite dimensionar el sector y caracterizar a los usuarios del comercio electrónico y sus hábitos de consumo. Dadas las circunstancias derivadas de la pandemia ocasionada por la COVID-19, en esta edición se incorpora una batería de preguntas expresamente relacionadas con el comportamiento de la población durante los meses de marzo a mayo de 2020, tiempo que duró el primer estado de alarma provocado por la pandemia en España. Con ello, se ofrece una valoración del impacto de esta situación excepcional en los hábitos de consumo a través de Internet de la población internauta. El informe se estructura en ocho capítulos y un apartado final de metodología. Los capítulos son los siguientes. 1) Introducción. 2) Resumen ejecutivo. 3) Principales datos relacionados con el comercio electrónico: volumen de negocio y caracterizaciones tanto del comprador como del no comprador online. 4) Análisis de los hábitos de consumo de los internautas ante las compras realizadas por Internet. 5) Análisis de la experiencia del internauta a lo largo del proceso de compra online. 6) Aspectos relacionados con la logística y distribución desde la perspectiva del comprador. 7) Análisis de los frenos e impulsores al comercio electrónico, tanto desde el punto de vista de los compradores como de los no compradores. 8) Análisis del comportamiento de los internautas ante las compras online durante el confinamiento de los meses de marzo a mayo de 2020.

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