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Ago 13 2014

Digital Government: Turning the Rhetoric into Reality (BCG)

Fecha de publicación: Junio de 2014Captura

El informe examina el estado de los servicios de gobierno digital desde la óptica de los usuarios de Internet en 12 países: Australia, Dinamarca, Francia, Indonesia, Arabia Saudí, Malasia, Holanda, Rusia, Singapur, Emiratos Arabes Unido, Reino Unido y Estados Unidos. Para ello ha analizado 37 servicios digitales de los Gobiernos, preguntando sobre su uso y por el nivel de satisfacción. Según el informe hay cinco etapas que la mayoría de los Gobiernos van a querer pasar: poner foco en el valor para el ciudadano; adoptar un planteamiento de diseño de servicios centrado en el usuario; llevar a los usuarios al mundo online y mantenerlos allí; demostrar de forma visible y a alto nivel el compromiso con el liderazgo en la materia; y construir las capacidades y las habilidades para desarrollar los servicios digitales.

Acceder al Informe «Digital Government: Turning the Rhetoric into Reality» (BCG)

Acceder a la infografía del Informe

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