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Jun 04 2020

COVID-19 and the age of the contactless customer experience. Winning the trust of consumers in a no-touch world (Capgemini Research Institute)

Fecha de publicación: Mayo de 2020

Número de páginas: 15

El informe analiza cómo el deseo de minimizar el contacto físico está impulsando la demanda de interacción sin contacto (contactless). Se basa en la opinión de más de 4.800 consumidores y de más de 950 directivos de 12 grandes economías para comprender cómo las organizaciones pueden rediseñar la experiencia de cliente para satisfacer esta nueva demanda, si la demanda de interacciones contactless durará más tiempo que esta pandemia, y cómo las organizaciones deben abordar las preocupaciones de los consumidores sobre la seguridad y la privacidad de los datos. Según el informe, las personas está reevaluando la forma de interactuar con las organizaciones, exigiendo un tipo totalmente nuevo de experiencia de cliente a distancia. De hecho, el 62% de los consumidores espera aumentar el uso de tecnologías sin contacto una vez que esta crisis disminuya. Por lo tanto, las organizaciones deberían centrarse en tecnologías emergentes como las interfaces de voz, el reconocimiento facial y las aplicaciones basadas en la telefonía móvil, abordando al mismo tiempo las preocupaciones críticas sobre la privacidad y la seguridad de los datos con políticas justas y transparentes.

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